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薄涌
作者: 發布于:2017/6/12 16:05:27 點擊量:
巾幗建功顯風采 一縷馨香暖人心

吉煤小貸總經理  薄涌先進事跡                                                                            

 

  薄涌,女,1975年11月26日出生,中共黨員,本科學歷,曾經在吉林省建行和森工擔保公司負責風險控制工作,現任吉煤小額貸款公司總經理,主要負責市場開發、業務管理和風險控制等工作。薄涌同志在工作中眼光獨到,反應敏銳,對市場判斷準確,出擊果敢;在生活中平和樸實,重信守諾,和許多客戶都成為了朋友;她細致嚴謹、廉潔自律,為吉煤金融板塊的業務開展兢兢業業,執著進取,得到了客戶的信任和員工的好評。

  一、立足于“穩”,逆境中求發展

  在過去幾年里,曾經發展迅猛的小貸、擔保業經歷了成長的煩惱:風險事件頻發,業務總體規模萎縮,全國出現大面積小貸、擔保公司倒閉潮,行業迎來“洗牌”時刻。這個時點,吉煤金融板塊的投資、擔保和小貸公司相繼成立,如何在此環境中再分得穩健發展金融業務實屬不易。薄涌一直堅信:“沒有闖不過的關!”

  在債權業務開展方面,在班子成員的積極配合下,薄涌率先垂范,親自營銷,實現規模、業務、效益三贏,創出響亮的“吉煤”品牌。2016年全年累計發放貸款253筆,運營資金74.5億元。其中發放委托貸款175筆,運營資金58.2億元;小額貸款78筆,運營資金16.3億元。

  二、立足于“嚴”,落實風險責任,確保風險控制要扎實有效

  在小貸、擔保行業野蠻生長的今天,嚴把客戶的準入關口尤為重要。經歷兩年來的實踐,正常業務范疇內,不盲目追求效益,堅持“六不做”:一不做產能過剩行業的過橋;二不做存貨監管類過橋;三不做聯保貸款過橋;四不做鋼貿、糧貿類過橋;五不做小擔保公司擔保類過橋;六不做“第三方”提供抵押物的過橋。各項業務實行縱向個人負責制,橫向實行部門審查責任制。

  三、立足于“優”,精益求精抓服務

  只有不斷創新才能贏得客戶。自從擔任主管業務的副總經理以來,她及時轉變角色,工作中堅持“以客戶為中心”。本著“人無我有,人有我優”的原則,立足本公司實際,用自己的熱心、耐心,細心,滿足不同層次客戶的多種需求。在薄涌的帶領下,客服團隊的隊員始終致力于服務質量、服務效率和服務方式三方面工作。努力做到:對遠距離客戶預約服務;對上門客戶貼心服務;對特殊需求客戶上門服務;對新客戶提供詳細咨詢服務。優質、熱情的服務將“吉煤”的知名度和美譽度根植于客戶心中。

  服務理念沒有多高深,更沒有多復雜,而在于長期堅持把服務做細致。在工作中,她常常用“100-1=0”的公式來告誡員工。她始終認為:100次的服務中,只要有1次讓客戶不滿意,就會失去一群客戶,從而失去客戶對公司的信任。

  四、立足于“帶”,嚴于律己抓隊伍

  作為客服團隊的帶頭人,她對自己嚴格要求,并以自己的勤政、務實、廉潔、自律的實際行動,贏得了員工的衷心、信賴和贊譽。在員工能力提升方面,以老帶新和精益求精的方式解決公司專業人才短缺的問題,剛剛走上工作崗位的年輕員工雖有一腔熱情,但專業技能欠缺,經驗不足,難以獨立勝任工作,在這種情況下,對于提升性的專業資格,多為員工創造學習的機會,支持團隊成員參加考試。同時承擔起了日常工作,對年輕員工起到了指導、輔導、引導作用。目前,團隊成員均能達到上崗要求。

  在成績面前薄涌沒有滿足,沒有放慢行動的腳步。如今,她已為自己劃定了新的起跑線,正率領客服團隊成員向新的目標奮進,努力繪制未來發展的新篇章。


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